“中国黄金”只收钱不发货,门店称“无专人管投诉”

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来源:浙江之声记者 李录宾 报道

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人们常说,诚信是经商之本。但有消费者在杭州的中国黄金旗舰店购买黄金,却陷入交钱收不到货的窘境。

去年5月31号,刁女士在杭州延安路和凤起路交叉口的中国黄金旗舰店购买了一条一公斤重的投资金条

“营业员跟我们讲,就是说这个东西需要订货,他比较抢手的意思,然后说需要全款定。我们当时问一下价格,他说价格是408.5元/每克,然后我们买的是一千克的,就总价是408500元。”

“中国黄金”只收钱不发货,门店称“无专人管投诉”

(商家展示所售金条)

刁女士说,不能当场拿货却要一次性付清40多万元,这让她产生过一丝犹豫。但在店员的劝说下,冲着中国黄金的央企名头,最终她还是下了单

“中国黄金”只收钱不发货,门店称“无专人管投诉”

(刁女士付款凭据)

“中国黄金”只收钱不发货,门店称“无专人管投诉”

(金条预定单据)

时间过得很快。一晃,半年过去了,金条的事迟迟没有消息。这时候,刁女士慌了。

“在这半年时间从来没有主动联系过我,都是我打电话说大概需要多久,他给我的答案都是比较含糊的那种,从来没有一个具体的时间。”

此后,刁女士一次次追着中国黄金旗舰店索要这根金条。今年1月底,商家给出了分批回购金条的退款方案。首期回购黄金150克,以回购时的市场价进行结算。刁女士说,这样的方案无法接受。

现在先暂时给我们150克黄金(的钱),就57000多。这个价格跟我们买入的时候相比,每克亏了20多元。那时候是每克408.5元,但我们回购的当天是380元。我不同意这样的方案,因为我买的是一块一千克的黄金,我也不是说分开买的。我说我一定要拿到就是我当时买的看到的这样一个黄金,然后他说他没有办法的。”

“中国黄金”只收钱不发货,门店称“无专人管投诉”

那么,刁女士购买金条的这家中国黄金旗舰店究竟出了什么问题?面对刁女士的指责,商家又会作何回应呢?记者找到了这家旗舰店。现场一位不愿透露姓名的负责人表示,公司老总出事被抓了,现在没人能管这事

“记者:你们这块负责人是哪位啊?

商家:我们公司目前没有专门负责人。

记者:那消费者这些投诉找谁对接呢?

商家:我们都是自己负责自己一摊事,现在也没有人专门来管这个事情。”

记者了解到,这家中国黄金旗舰店是浙江中金黄金饰品销售有限公司开设的一家门店,而浙江中金黄金饰品销售有限公司是“中国黄金”品牌在浙江省的总代理。刁女士告诉记者,在与“浙江中金”沟通无果后,她与“中国黄金”浙江区域的负责人张经理进行了联系,效果很不理想,一开始还能互通信息,后面就没有回音了。

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