社区团购撤退 留下一地鸡毛!顾客投诉 “团长”维权 平台叫苦!

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当天,由她发起组建的“鲜品鲜活售后未处理维权群”已有三天,群里40多个“团长”催要退款。三天内,有部分“团长”反馈拿到了退款,还有很多“团长”仍在等待与询问中。

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鲜品鲜活平台“改版升级”,几乎看不到可下单的商品了。(照片由当事人提供)

“团长”维权

自己垫钱给顾客 平台迟迟不退款

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一次次催要退款无果后,刘方对鲜品鲜活平台失去了信心,不再向她的顾客推荐,中止了与对方的合作。她多次在鲜品鲜活平台售后群里催要退款,已有两个多月。

近一两个月期间,越来越多的“团长”在鲜品鲜活平台的售后群里催要退款。催款过程中,经常发生言语冲突,出言不慎的“团长”会被“移出群聊”。3月31日,刘方在群里说,大家建个维权群吧,就发了个二维码。在她被“移出群聊”后,有一些“团长”通过扫描二维码加入了她的“鲜品鲜活售后未处理维权群”,目前已有40多人。

维权团里的老刘则是因为纠纷被平台冻结了账户。老刘说,1月份,他的顾客从鲜品鲜活平台下单购买了7件商品,只到了3件,4件没到。顾客来拿时,不想要其中的一份肉了,他就把肉卖给了别人,卖肉钱给了顾客。因为另外4件商品迟迟不到货又不退款,顾客向相关部门投诉,鲜品鲜活售后在调查时发现肉被转卖,于是冻结了老刘的账户。老刘说,账户冻结后他看不到数据,还经常有顾客来问他平台何时给退款,让他很是烦恼。

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记者从“鲜品鲜活售后未处理维权群”里了解到,很多“团长”替顾客垫付了货款,再向平台讨要。“顾客都是邻居,从平台下单是冲着对我的信任,平时低头不见抬头见的,我不能让顾客担这个损失,所以我必须得垫付。一般只要有顾客催我,我肯定自己先把钱给人家,回头再跟平台要。”一位“团长”说,“现在的情况,佣金已经不指望了,只要把我垫付的钱还给我就行。”

团长们讨要的退款额度少的一两百元,多的一两千元。在不断地催款与冲突中,有部分“团长”收到了退款。

平台喊冤

一个月亏了14万 我的冤谁来伸

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近一段时期以来,公司所有的售后人员都在忙着核查账目,每天要打无数个电话,向顾客询问情况,再与后台的数据核对,一边核对数据一边处理退款。在处理退款的过程中,公司委派专门处理售后的两个员工失联了,使得与“团长”的沟通出现问题。一些‘团长’在群里散布公司“欺诈”“跑路”的谣言,进一步激化了矛盾。

“我们合法合规经营,不存在欺诈,也不会跑路。”王先生告诉记者,他们会妥善处理好售后问题,给‘团长’们退款,“退款不代表平台有问题,只是不想再浪费太多的精力。”

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规范缺失藏隐患 模式尚未成熟

调查中听到的是一片叫苦声。

顾客投诉:“订的货迟迟不到何时退款?”

“团长”维权:“我垫付的退款何时还给我?”

平台叫苦:“‘团长’吞了我的货,我赔了那么多冤枉钱。”

(文中“刘方”“安娜”“老刘”均为化名)

文/燕赵晚报融媒体记者 刘文静

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